Política de Devoluções, Troca e Garantia

Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, é possível realizar a troca ou devolução, sem custo adicional. Orientamos que entre em contato com o nosso time através do e-mail: [email protected] e você receberá o código de postagem para o envio do produto e as instruções de devolução correspondente ao item adquirido.

Segue abaixo, a política para troca ou devolução dos produtos:

Lentes de contato:

Para devolução ou troca de lentes de contato, é necessário que a embalagem não tenha sido aberta e esteja em perfeitas condições, sem sinais de danos ou violação à embalagem. Não serão aceitas caixas amassadas, rasuradas ou com anotações.

Óculos de sol e óculos de grau sem lentes:

Para seguir com a solicitação e devolução desses itens, é necessário que o mesmo esteja em sua embalagem original, sem rasuras ou sinais de uso e incluindo os acessórios que acompanham o produto.

Óculos de grau com lentes:

A confecção das lentes é realizada especificamente de acordo com a receita e informações encaminhadas pelo cliente. A troca ou devolução das lentes só poderá ser realizada mediante à análise específica que indique algum defeito de confecção.

Mesmo que as lentes não possam ser devolvidas, o aro pode ser devolvido sem as mesmas. Orientamos que entre em contato com nosso SAC para a devida tratativa e conciliação.

IMPORTANTE:

Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Garantia por defeito de fabricação

Todos os produtos comercializados em nosso site, são avaliados individualmente no ato da expedição.

Mesmo assim, caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, oferecemos uma garantia de fabricação para cada produto, sendo necessário consultar o item e as orientações do fabricante. Solicitamos que entre em contato conosco e direcionamos o melhor caminho para atendê-lo.

Lentes de contato:

Cada fabricante possui uma conduta de garantia por defeito. Em alguns casos, pode ser necessário o envio da mercadoria para nossa sede e então direcionamos para análise do fabricante. A depender do fabricante, esse atendimento pode ser feito diretamente pelo próprio.

Todos os casos, exigem uma orientação prévia, por parte de nosso time. Entre em contato conosco.

Óculos de sol e armações de grau:

Nossa política de garantia possui contratos entre 12 e 24 meses (a depender do fabricante) para defeitos de fabricação.

São considerados defeito de fabricação:

- Soltura de solda;

- Ruptura de dobradiças;

- Descamação de tinturas;

- Descamação de lentes;

- Oxidação do aro.

Não são cobertos danos ocasionados por: uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas (por exemplo: óculos deixados em painéis de veículos ao sol); lentes riscadas, danificadas; alterações ou reparos feitos por terceiros e perda do produto.

A solicitação de troca em decorrência de defeitos entra nas configurações de Garantia do Fornecedor.

Todos os produtos serão enviados para o fornecedor para uma avaliação técnica. Quando o produto é encaminhado à análise do fabricante, há um prazo específico para retorno e continuidade do suporte.

Esse prazo pode variar entre 7 e 30 dias úteis e a troca do produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque e conduta do fabricante.

DÚVIDAS SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funciona a autorização de postagem?

A postagem da devolução, deverá ser efetuada em qualquer agência dos Correios, mediante o código recebido via e-mail. O prazo de validade da autorização de postagem é de 7 (sete) dias corridos. Caso o envio não seja realizado neste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado.

Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nossa sede. As devoluções recebidas, são encaminhadas ao setor de qualidade para conferência, logo que liberadas, notificaremos via e-mail, seguindo com a sua solicitação e tratativa.

A primeira troca não possui custo adicional ao cliente. Caso opte por uma nova troca, os custos são de responsabilidade do cliente.

Devolução e Crédito em loja

Você pode devolver sua compra e optar pelo crédito de Vale Compras que poderá ser usado em futuras compras no site.

Optando pelo crédito em loja, o prazo para liberação em nosso site é de até 1 (um) dia útil, após conferência do item.

Após a liberação do crédito em loja, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado. Os créditos têm prazo de validade de 1 ano (um ano) e podem ser utilizados em todo site.

Devolução e Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido, no valor total da compra, incluindo custos de frete.

O prazo para agendamento do estorno é de até 7 (sete) dias úteis, após aprovação da Devolução pelo nosso Setor de Qualidade. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Troca

Após a aprovação do processo de troca, não sendo pelo mesmo produto, disponibilizamos o valor total pago na Nota Fiscal como crédito, cupom ou vale compras para a escolha e finalização de um novo pedido.

O valor será abatido e caso tenha diferença, a mesma deverá ser paga na finalização.

Produtos adquiridos com desconto

Se você comprou algum item com desconto (seja em campanhas, Black Friday ou utilizando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) ou seja, o valor que consta na Nota Fiscal.

Exemplo: se você comprou uma lente de contato que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor total pago.